Antes de enviarnos su solicitud por correo electrónico, le recomendamos que busque primero una respuesta adecuada en las preguntas frecuentes.

Cuenta del cliente

Es una pena que haya decidido borrar su AZ-Delivery borrar su cuenta de cliente. En este caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

No necesita una cuenta de cliente para realizar un pedido. Sin embargo, puede registrarse y crear una cuenta de cliente en la que puede seguir todos sus pedidos con AZ-Delivery así como sus direcciones guardadas.

En la parte superior de la tienda de AZ-Delivery hay un icono en el que puede hacer clic. Puede registrarse en AZ-Delivery haciendo clic en el botón "Crear cuenta".

No hay problema si ha olvidado su contraseña; sólo tiene que hacer clic en "Iniciar sesión" y luego seleccionar "Contraseña olvidada". Introduzca su dirección de correo electrónico y le enviaremos un mensaje con instrucciones sobre los siguientes pasos.

Para cambiar su dirección, vaya a su AZ-Delivery-cuenta y haga clic en "Mis direcciones" y luego en "Añadir nueva dirección". Allí puedes añadir tu nueva dirección. También puede optar por mantener o eliminar su antigua dirección.

Blog y boletín de noticias

¡Esperamos con ansias cualquier publicación en el blog! Para más información, póngase en contacto con Envíe un correo electrónico a.

Es una pena que no reciba la AZ-Delivery cancelar la suscripción al boletín de noticias. Puede darse de baja del boletín de noticias haciendo clic en "darse de baja" al final del correo electrónico que recibe. También puede darse de baja en su cuenta de cliente en nuestra tienda online en la página de configuración del correo electrónico. Si sigue necesitando ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estarán encantados de ayudarte.

Si está suscrito al boletín y recibe correos electrónicos de AZ-Delivery a una dirección diferente, por favor regístrese con su nueva dirección de correo electrónico. Puede anular la suscripción para dejar de recibir correos electrónicos a la "antigua" dirección de correo electrónico.

Es lamentable que AZ-Delivery no te está enviando ningún correo electrónico. Puede tratarse de un problema técnico o de que la dirección de correo electrónico se haya introducido incorrectamente. Para no perderse nuestras mejores ofertas y descuentos, inscríbase de nuevo en el AZ-Delivery boletín de noticias de nuevo.

Productos

Los productos agotados suelen volver a estar disponibles en las siguientes 2-4 semanas.
Sin embargo, le recomendamos que visite nuestra tienda varias veces, ya que los horarios mencionados pueden variar.

Pedidos

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • Pago a plazos de PayPal
  • American Express
  • Transferencia bancaria instantánea
  • Compra a cuenta (Klarna)

Puede introducir su NIF en la dirección de facturación después del nombre de su empresa. No hay ningún campo especial previsto.

Envío

Una vez que hayamos recibido su pedido, recibirá la factura por correo electrónico en un plazo de 48 horas. Recibirá la factura en la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar el pedido.
¡Atención! Si no ha recibido su factura después de 48 horas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez que su pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirá una confirmación de envío. En la confirmación del envío encontrará un número de seguimiento que puede utilizar para seguir su envío.
¡Atención! Si el lugar de entrega está fuera de Alemania, a menudo puede haber errores en el seguimiento. En este caso, le pedimos que tenga paciencia. Si el paquete no llega en un plazo de 7 días laborables, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indíquenos su solicitud, así como el número de pedido y la dirección de entrega.

Enviamos su pedido con DHL o UPS. Con ambos proveedores de servicios, también ofrecemos el envío exprés.
El pedido se procesará y se enviará en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Puede encontrar más información aquí: Información de envío

Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible si ha indicado una dirección incorrecta.
Nota: No podemos hacer ningún cambio si los pedidos han sido enviados antes de que el Servicio de Atención al Cliente haya sido notificado.

Sí, AZ-Delivery ofrece el envío exprés. Recibirá su pedido en un plazo de 1 a 2 días.

El envío tarda de 1 a 3 días laborables. Si el valor del pedido es inferior a 25 euros, cobramos una tarifa plana de envío de 2,90 euros. En cualquier lugar de la UE, ¡cubrimos los gastos de envío si su pedido es superior a 25 euros!

Entrega y reembolso

No es posible cambiar su pedido. No obstante, puede anular el pedido a través de nuestro servicio de atención al cliente si aún no se ha enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no es posible.

Envíe la devolución a la siguiente dirección:
AZ-Delivery Vertriebs GmbH
Calle del Alerce 10
94469 Deggendorf
Alemania

¡Atención! Por favor, adjunte la hoja de devolución con la devolución. Aquí encontrará el formulario de devolución

Si uno o varios de sus productos son evidentemente defectuosos o defectuosos, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Describa su preocupación en un breve mensaje. Le pedimos que incluya el número de pedido así como la dirección de entrega con el mensaje relativo a una entrega posterior. Nuestro número de pedido siempre se parece a "AZ-XXX ..." o "XXX-XXXXXX-XXXXXX".

Le pedimos disculpas si su pedido está incompleto. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si su paquete no ha llegado con todos los productos que pidió.
Por favor, no tire la caja todavía, ya que podemos necesitar las fotos para su posterior procesamiento.

Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como hayamos recibido y procesado su devolución. El importe total de la factura, incluidos los gastos de envío, suele devolverse en unos días laborables (pero a más tardar en 14 días).
Tenga en cuenta que, en ocasiones, las devoluciones pueden tardar más de lo previsto en procesarse.
Si espera más de 14 días para recibir un acuse de recibo, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Por favor, tenga a mano el número de seguimiento de la devolución.

Vales de descuento

Esto puede ocurrir si el vale sólo es válido para una determinada categoría/producto. Esto también puede ocurrir si ya se ha aplicado otro descuento a los productos de su cesta de la compra.

Ebook

  1. Haga clic en la pestaña "Libros electrónicos gratuitos" de nuestra página web.
  2. Ahora seleccione el libro electrónico que desee y haga clic en "Vista rápida".
  3. Seleccione el idioma deseado y haga clic en "Añadir a la cesta".
  4. A continuación, haga clic en "Checkout".
  5. Rellena el formulario. Por favor, asegúrese de que la ortografía es correcta.
  6. Haga clic en "Continuar con el pago".
  7. Haga clic en "Pagar ahora".
  8. Ahora recibirá su enlace de descarga en el sitio web.

La finalización de nuestros libros electrónicos suele tardar entre 4 y 5 semanas. Nuestros libros electrónicos se revisan periódicamente para ofrecerle la documentación más actualizada sobre el producto.
¡Atención! Si un libro electrónico no está disponible en su idioma, descargue la versión en inglés, ya que suele estar disponible antes.

El libro electrónico contiene instrucciones detalladas o sugerencias de aplicación para cada producto. También recibirá información detallada sobre el producto que ha elegido.

Clientes empresariales

Una vez que se haya registrado como cliente empresarial, podrá acceder a la sección B2B de nuestro sitio web. Aquí puedes hacer tu pedido como en cualquier otra tienda online.

La sección B2B está visible en el menú principal de nuestra tienda online. Simplemente haga clic en él y luego seleccione "Registro".

Puede ver un resumen de sus pedidos en su AZ-Delivery-cuenta. Sólo tiene que conectarse a su cuenta y hacer clic en "Mis pedidos".



Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Por correo electrónico: info@az-delivery.com

Por teléfono (8:00-16:00): 0991 / 999 27 8 27